语音群呼，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户服务配件安装管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。所以，客户服务中心仅仅是一个企业与客户接触的界面。

系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理;畅通的供需交流更畅通的企业顾客交流，成为获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析;资源统一管理统一集中管理顾客资源，让服务延伸到生产、销售等各运营环节;高效流程管理辅以更高效的服务流程管理，显著降低服务成本，减少流程弊端，节省中间环节。

系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。现在是人工智能信息时代，客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内；快速响应顾客，以最便利的沟通方式供需关系，完成投诉、服务要求等。