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商强网络教您如何选择呼叫中心服务商
来源: | 作者:pro27c0c6 | 发布时间: 2016-09-02 | 1178 次浏览 | 分享到:
在市场激烈的竞争趋势下,企业早已经意识到市场竞争已经从原来单一的产品竞争走向多元化,客户选择时不仅要求产品质量,同时对企业服务也有了高要求,客户受到的服务感受成了第一“评分器”。经济紧张的现代竞争中而企业如何才能保证成本的基础上高效运营呢?

商强网络教您如何选择呼叫中心服务商

在市场激烈的竞争趋势下,企业早已经意识到市场竞争已经从原来单一的产品竞争走向多元化,客户选择时不仅要求产品质量,同时对企业服务也有了高要求,客户受到的服务感受成了第一“评分器”。经济紧张的现代竞争中而企业如何才能保证成本的基础上高效运营呢?一方面不仅要保障“客户感受”,另一方面又要保障内部人力、财力资源控制。建设呼叫中心实现高效服务和管理成为了企业应对多元化的市场竞争而选择的最佳良策,扩大企业市场影响力,树立专业的企业形象,来满足移动性、智能性、多元性等办公需求。

 

呼叫中心如此重要,在企业中可谓是“核心发电器”牵动着整个企业的运营服务,面对市面上琳琅满目的服务商,商强网络教您选择一个专业的呼叫中心服务商就如电脑配上一个好系统一样重要。一个真正有实力的服务商应该具备以下几点:

 

丰富的行业经验:

如今企业建设呼叫中心已经成为了未来的一种必然趋势,大大小小规模的呼叫中心服务商也如雨后春笋般涌起,而真正拥有丰富的技术行业经验的服务商却只有为数几家。其他不少服务商都是通过修改代码后贴上自己的LOGO提供给客户使用,这样的系统是非常不稳定的,后续应用也存在各种隐患,对用户日常管理维护带来不便。对于服务商拥有丰富的经验是对系统的稳定性,安全性的保障。对于1995年进军VoIP通讯行业的Polylink在国内外行业有着丰富的经验,产品技术通过不断更新满足市场的变化。

 

产品性价比:

传统的呼叫中心管理维护都是非常复杂而且需要人力、物力的高费用的投入,这也是之所以被取代的原因,现代IP呼叫中心建设不仅要考虑最初的投入成本,还应该考虑日后运营系统在管理,升级,维护方面的性价比。正如商强网络呼叫中心系统融合了VoIP技术的先进理念采用软硬件结合,系统每个模块都是独立,可以根据不同时期的需求进行单个模块的升级维护。

 

精英的技术团队:

真正富有实力的企业是少不了精英的技术团队。一套完整的方案需要技术人员设计,研发写代码在进行反复的测试,最后才能实施到企业应用。技术人员需要对整个系统都非常熟悉了解,能处理应变过程中出现的各种问题,特别是需要呼叫中心与企业原有系统设备进行服务对接,这也是保障日后对企业提供完善的技术服务。作为最早进入IP通讯业的商强网络呼叫中心系统拥有IP通讯领域经验丰富的技术团队,对于商强网络呼叫中心系统技术应用多有多年的实战经验。

 

服务商的影响力:

一个好的服务商影响力是不容忽视的。要知道,企业每月在通讯费用上居高不下的费用,也是企业现在为什么放弃原来的PBX程控交换机而投入新的IPBX实现企业免费通讯的原因,所以服务商与电信运营商有良好的合作也能给企业带来有利的效益。当然电信,铁通这些运营商也是选择具有一定的运营实力的服务商合作,而商强网络呼叫中心作为与电信,铁通都是多年的合作伙伴,分别是上海铁通一级代理商和上海电信IP语音的独家代理。