呼叫中心质量满足即满足客户要求；企业所处质量管理阶段不同，满足客户要求也不一样：更高层次是超越客户要求。  

1、在全面质量管理阶段：显然客户处于质量管理的中心地位，一切围绕满足客户的需求来进行质量管理。所有质量方针和质量目标就是让客户满意，通过全员参与质量管理来满足客户需求。

2、绩效评估阶段：管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。超越顾客期望，迈向质量零缺陷。管理以更为广泛的视角，高度关注影响顾客满意的所有方面。质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。

3、质量检验阶段：此阶段质量标准的制定至关重要，制定前要充分了解客户技术要求。质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给客户的产品符合质量标准，至于企业制定的产品质量标准能否真正满足客户的需求则是企业考虑的重点。

4、统计过程控制阶段：此阶段，质量控制前移，可以降低质量成本，这样不仅满足了客户的技术要求，而且满足了顾客在产品价格方面的要求。质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品流向向客户。