呼叫中心耳麦，顾名思义，就是耳机和麦克风两位一体的通话工具，麦克风用来呼出，耳机用来接听。有些人认为耳麦技术含量比较低，随便选用就可以了，其实这样做很不妥当。对于呼叫中心的座席人员这样的耳麦重度使用者，耳麦的设计和质量都是十分重要的。

正确选择和使用优质的专业耳麦外，选择耳麦与适配器配套使用,还可以为座席代表带来前所未有的改变：

滤除来电背景噪音（例如室外噪音或嘈杂的环境），使客户与坐席代表随时感受清晰的音质。

能够自动将来电音量调节至设定的水平，从而确保最佳音质，避免了不断调节音量的麻烦。

能够快速地消除声震杂音，提供更长时间保护。

呼叫中心系统座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务的功能，传递公司的信息，不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话，耳麦就成了座席人员的必备工具。在一天8小时的工作中，座席人员都要佩戴耳麦，并且通过耳麦来和客户沟通。

不恰当地选择和使用耳麦，一般会造成以下不良后果：

   1、对于座席人员而言，使用质量低劣的耳麦会严重影响听力和座席人员的身体健康。

2、对于公司而言，质量低劣的耳麦会影响通话质量，造成客户不满；不牢固的耳麦会增加公司运营成本，带来不必要的浪费。

一般来讲，呼叫中心的座席人员对耳麦有以下几个比较主要的要求：
 

佩戴舒适

座席人员都是8小时长时间佩戴耳麦，耳麦的人体工学结构如果设计的不好，座席人员长期佩戴会觉得很不舒服，直接影响到他们的工作效率和心情。

呼出效果

座席人员不生产直接的产品，他们的产品就是服务，也就是他们和客户之间的对话。所以耳麦的麦克风部分一定要保证呼出语音的清晰，这样才能保证高的服务水准。即便是一个相对比较安静的呼叫中心，座席人员也希望有一个高质量的麦克风，这样传出的语音质量清晰，客户不会误解任何信息，也不需要座席人员反复重复。

听力保护

听力和视力一 样，受到了损伤是终生无法缓解的。座席人员长时间地暴露在噪音之下，如果没有适当的手段保护，听力是要受到很大伤害的。一开始有可能是耳朵 痛，接下来就是听力的衰退，最后当年龄逐渐变大后，听力会比标准水平大大下降，极有可能发生“三十岁的年龄，六十岁的听力”的现象。

清晰的语音收听

打电话到呼叫中心的客户有可能身处各种环境当中，有的比较安静，但是有的就有可能会比较嘈杂了，例如在马路上或者餐厅里面，特别是很多客户使用手机拨入电话，这就更 加大了信号不稳定而造成的噪音。我们需要有好的耳麦系统来滤除背景的噪音。呼叫中心系统这样客户就不至于反复地重复，座席人员也就可以更清楚地了解客户的需求，节省时间提高服务质量了。

综上所述，耳麦的选择无论是对座席人员的工作效率、服务态度以及他们的自身健康都有莫大的关系，所以选择高质量的耳麦对提高呼叫中心的服务水平是直接相关的。